PREGUNTAS FRECUENTES

Generales

  • ¿Qué es COLCHÓNBOX? 
    COLCHÓNBOX es el colchón del futuro. Aunque parezca increíble, dentro de la caja hay un colchón de 3 espumas diferentes que juntas brindan una sensación única de descanso.
    Cuando lo saques y lo despliegues no vas a poder creer lo cómodo que es. Firme en la base, suave en la capa superior. Se adapta a tu cuerpo y a la vez tiene la firmeza que te asegura el descanso profundo que buscás.
    El bloque de espumas está  inteligentemente diseñado para darte confort al acostarte y un soporte firme al dormir.
  • ¿Por qué  elegirlo? 
    COLCHÓNBOX posee las características de un colchón convencional, dándote una sensación de descanso única, pero le suma practicidad y tecnología de última generación. Los traslados del producto son más sencillos, permitiendo no solo transportarlo sin problemas en autos, ascensores, escaleras y otros espacios reducidos, sino también optimizando procesos en la manufactura que reducen el impacto ambiental.
  • Una vez abierto y desenrollado, ¿se puede volver a guardar en la caja? 
    La tecnología multiespuma CBOX, con 3 capas de alta densidad, se compactan con maquinaria de última generación para poder lograr que el colchón quepa en la caja. Es decir que una vez que toma su forma final, no se puede volver al tamaño inicial a menos que se vuelva a repetir el proceso de manufactura.
  • Cuando lo sacás de la caja, ¿cuánto tiempo tarda en tomar su forma definitiva para poder usarse? 
    COLCHÓNBOX empieza a tomar forma apenas se corta el sellado al vacío que posee. Lo que se recomienda es abrir la caja, desenrollar el colchón, cortar con una tijera el plástico y dejar que que el producto recupere sus dimensiones al menos 1 hora después de abierto.  En aproximadamente 6 horas, todas las capas de espuma recuperan su forma óptima para que puedas descansar sobre él.
  • ¿Se vende solo el colchón? ¿Viene con sommier o base? 
    COLCHÓNBOX no posee sommier ni base. Se puede usar sobre cualquier cama o superficie, exactamente igual que cualquier otro colchón ya que una vez realizado el unboxing, posee características similares a las de uno convencional.
  • ¿Tiene garantía? ¿De cuánto tiempo es? 
    Podés registrar tu compra en la sección de Garantía (http://garantias.colchonbox.com.ar/register) en un plazo de hasta 12 meses transcurridos desde la fecha de recepción del producto, con esto contás con una garantía extendida de hasta 5 años, válida desde la fecha de entrega del producto.

    Y tiene una cobertura decreciente según uso:

COBERTURA SEGÚN TIEMPO DE USO

Componente

6 meses a 1 año

1 a 2 años

2 a 3 años

3 a 4 años

4 a 5 años

Cotín

0%

0%

0%

0%

0%

Estructura y
rellenos

100% 70% 50% 30% 20%
  • ¿Cuáles son las medidas de los distintos modelos?
    ¡Hay un COLCHÓNBOX a tu medida! Tenemos 5 modelos distintos para que elijas el que más conveniente para vos:
    •        TWIN: 190 X 80 cm.
    •        TWIN XL: 200 X 100 cm.
    •        FULL: 190 X 140 cm.
    •        QUEEN: 200 X 160 cm.
    •        KING: 200 X 200 cm.
  • ¿Entra en un auto? ¿Cuánto pesa?
    La increíble practicidad de COLCHÓNBOX optimiza todos los proceso de traslado, permitiendo transportarlo en autos, ascensores, escaleras y otros espacios reducidos. Dependiendo el modelo, el colchón puede pesar entre 35 y 37 kg aproximadamente.
  • ¿De qué está compuesto el colchón? ¿100% espuma? ¿En qué se diferencia de un colchón tradicional de espuma?
    COLCHÓNBOX cuenta con una tecnología de última generación que brinda una sensación de descanso única.
    Sus tres capas de espuma de alta densidad de 100% poliuretano permiten que sea firme en la base y suave en la capa superior, adaptándose a tu cuerpo y ofreciendo ese descanso de calidad que buscás:
    • Espuma Hiper Soft: es la capa que está en la parte superior y es la más suave de las tres, brindando una inigualable sensación de confort.
    • Espuma Memory Foam: es la capa intermedia, de espuma viscoelástica inteligente. Se adapta a la forma usando el calor corporal y generando el molde perfecto. Actúa como transición entre la firmeza de la base y el súper confort de la espuma superior.
    • Espuma Principal de Soporte: brinda soporte, firmeza y durabilidad gracias a sus 35 kg/m3 de alta densidad y espesor de 17 cm.

      Además, en su parte exterior, COLCHÓNBOX cuenta con una Funda con Tecnología Multi-Dots, que es extraíble y lavable y especialmente diseñada para que, al contacto con el cuerpo, genere una placentera sensación de masaje.
  • ¿Hay que inflarlo?
    COLCHÓNBOX no es un colchón inflable. Una vez abierto y producido el unboxing, que se genera automáticamente cortando el sellado plástico que posee y sin necesidad de inflar o generar otra acción, es idéntico a un colchón convencional, sumándole sus propias características de confort y última tecnología multiespuma.
  • ¿De qué colores tienen? 
    Todos los modelos de COLCHÓNBOX vienen con una funda exterior que es lavable y fácil de extraer de color blanca en su parte superior y gris en costados y base.
  • En dónde los fabrican, ¿son importados? 
    COLCHÓNBOX es producido 100% en Argentina, con mano de obra nacional.
  • ¿Cuántos años dura? 
    Su duración es igual a la de cualquier colchón tradicional. Es decir que el tiempo sugerido para el recambio de tu COLCHÓNBOX es entre 5 y 7 años aproximadamente.
  • ¿Cuál es el tamaño de la caja? 
    Nuestra caja, que es reciclable y producida con insumos orgánicos, tiene un tamaño de 1,10 cm. de alto x 45 cm. de lado.
  • ¿Cabe en un ascensor? 
    La increíble practicidad de COLCHÓNBOX permite optimizar todos los proceso de traslado, permitiendo transportarlo en ascensores, escaleras, autos y otros espacios reducidos.
  • ¿Podría subir la caja por las escaleras? ¿Cuánto pesa? 
    El tamaño y peso de COLCHÓNBOX permite transportarlo por escaleras y otros espacios reducidos.  Dependiendo el modelo, el colchón puede pesar entre 35 y 37 kg aproximadamente, mientras que su tamaño es de 1,10 cm. de alto x 45 cm. de lado.
  • ¿En qué se diferencia de un colchón tradicional de resortes? 
    COLCHÓNBOX es un colchón de características únicas. Firme en la base y suave en la capa superior gracias a su tecnología multiespuma, se adapta a tu cuerpo y a la vez tiene la firmeza que te asegura un descanso profundo.
    Más allá de la comodidad y confort, otra diferencia con los colchones tradicionales de resortes es su practicidad y tecnología de última generación. Esto permite que los traslados del producto sean más sencillos, logrando no solo transportarlo sin problemas en autos, ascensores, escaleras y otros espacios reducidos, sino también optimizando procesos en la manufactura que reducen el impacto ambiental.
  • ¿Sólo lo venden de espuma? ¿De resortes no fabrican? 
    Un colchón en caja es posible gracias a la tecnología de COLCHÓNBOX compuesta por sus tres capas de espuma de alta densidad de 100% poliuretano, a diferencia de los colchones convencionales de resortes.
  • ¿Cómo puedo hacer una compra de un producto? 
    Es muy simple,
  1. Navegás la tienda y al encontrar el producto que te interese, hace clic sobre él.
  2. Elegís las medidas del producto que estás buscando y lo agregás al carrito de compras.
  3. Si querés agregar más productos, podes seguir navegando la tienda y repetir el proceso con cada prodcuto.
  4. Una vez que termines, accedé a tu carrito haciendo clic en el dibujo del carrito, en la esquina superior derecha.
  5. Validás los productos que cargaste en tu carrito y hacés clic en “finalizar pedido”.
  6. Completás tus datos personales y de envío, en esta instancia conocerás el costo de envío de tu compra, ya que la calculamos en base al destino. 
  7. Elegís la forma de envío, completás los datos de tu medio de pago y listo.
    • ¿Para comprar, es necesario que me registre? 
      No es necesario que te registres, pero si te registrás en nuestra web vas a poder ver:
      • Productos que hayas cargado en tu carrito de compras y no hayas finalizado su compra.
      • Seguir tu historial de pedidos.
      • Ver y modificar datos de registro de tu cuenta.
    • ¿Hay stock de todos los productos? 
      En esta tienda te ofrecemos una selección de nuestros productos, y todo producto para el cual tengamos stock para su compra, lo vas a ver activo para agregarlo a tu carrito de compras. Si un producto está agotado, podrás verlo desde el mismo producto con un mensaje “sin stock”.
    • ¿Dónde se encuentran sus sucursales? 
      Tenemos decenas de locales y puntos de venta, pero son comercios independientes a esta tienda online, en ellos podés ver y comprar productos en el mismo local, pero no podrías retirar de ahí productos que hayas comprado en esta tienda.
      Los productos comprados en esta tienda, son en todos los casos enviados al domicilio indicado, por el momento no contamos con una opción de retiro por sucursal.

    Logística

    • ¿Cuáles son los costos de envío?
      El costo de envío depende del código postal del domicilio de entrega y del producto/os comprados y se detalla en el flujo de pago (es decir, antes de finalizar la compra).
      Por promoción lanzamiento estamos realizando una bonificación del 50% del costo de envío hasta el 30 de septiembre de 2018.
      Los envíos se realizan a través de Andreani en un plazo de entre 2 y 14 días corridos (dependiendo de la región).
      Ante cualquier duda podés contactarte al 0810-222-2269 (CBOX)
    • ¿Cuánto se demora en entregar un pedido?
      Actualmente tenemos un plazo de entrega de 2 a 14 días corridos desde el momento en que se confirmó la compra dependiendo del lugar donde te encuentres.  No se realizan entregas los días domingos ni feriados.
      Durante fechas especiales como HotSale, Cybermonday, Black Friday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. En dicho momento se informará a los clientes de las demoras respectivas.
    • ¿Hacen envíos a todo el país?
      Actualmente hacemos entregas a todo el país excepto en Tierra del Fuego y Misiones, por razones logísticas.
      Envíos al interior del País: los pedidos al interior del país serán entregados en planta baja del domicilio por Andreani Logística. Una vez despachado el producto, se enviará el número de tracking para realizar el seguimiento del pedido en https://seguimiento.andreani.com/
    • ¿Con qué  opciones de envíos cuentan?
      Para las compras realizadas en esta tienda online, hacemos envíos a todo el país excepto Tierra del Fuego y Misiones, y las mismas son en todos los casos entrega a domicilio,  por el momento no contamos con opción de retiro por sucursales.
      Además, contamos con cientos de puntos de venta para que puedas comprar tu producto en uno de esos locales, los locales disponibles podés consultarlos en nuestra tienda.
    • ¿Cómo es el servicio de entrega?
      Para las compras realizadas en esta tienda online, hacemos envíos a domicilio a todo el país, excepto a Misiones y Tierra del Fuego. Los envíos tienen un costo a cargo del cliente y el producto se entrega en la puerta del domicilio.
      Si tu compra la realizaste en un local físico o en otra tienda online, la entrega debes coordinarla con dicho comercio.
    • ¿Puedo seguir el envío de mi compra? 
      En el caso que tu pedido sea despachado por Andreani, te enviaremos las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Podés hacer el seguimiento de tu pedido ingresando el código de seguimiento en https://seguimiento.andreani.com/
    • No recibí mi pedido y ya se cumplió el plazo de entrega, ¿Qué  puedo hacer?
      Este es un caso poco frecuente, pero ante esta situación por favor contactate al 0810-222-2269 (CBOX) y tené  a mano el número de tu pedido así podemos ayudarte.
    • ¿Qué  pasa si al entregar el pedido en el domicilio no encuentran a nadie?
      Ante la situación en que no haya nadie para recibir el pedido, Andreani se contactará  con el cliente para coordinar una nueva entrega. 
    • ¿El pedido puede recibirlo una persona diferente a la que hizo la compra? 
      No es necesario que reciba el pedido la misma persona que realizó  la compra, puede recibirlo cualquier mayor de edad.

    Pagos

    • ¿Con qué  medios de pago cuento para la compra de mi producto?
      Los pagos son procesados a través de la plataforma de pagos de Mercado Pago y a través de este agrupador ofrecemos los siguientes medios de pago:
      Medios de pago de acreditación instantánea:
      • Tarjetas de crédito en hasta 12 cuotas: Visa, Mastercard, American Express, Tarjeta Mercado Pago, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Tarjeta Cencosud, Cabal, Argencard, Diners Club, Cordobesa, CMR Falabella y Tarjeta Walmart
      • Tarjetas de débito, Visa Débito, Mastercard Débito, Maestro y Cabal Débito.

    Medios de pago en efectivo:

      • Rapipago, PagoFacil, Cobro Express y Carga Virtual, se acreditan en cuanto pagues tu cupón de pago en un punto de pago.
      • Además ofrece Provincia.NET, el  mismo se acredita un día hábil después de que efectúes tu pago en un  punto de pago.
      • RedLink, se acredita de 1 a 2 días hábiles después de que pages tu cupón en un punto de venta.

    Y saldo disponible en Mercado Pago
    Podés consultar los medios de pago disponibles acá.

    • ¿Cuentan con promociones para pagos con tarjetas de crédito? 
      Actualmente estamos con promoción lanzamiento ofreciendo HASTA 6 cuotas sin interés con todos los bancos, promoción que vamos  renovando mes a mes, esto implica que para vos pagar en hasta 6 cuotas no tiene ningún costo adicional ya que nosotros absorbemos el interés financiero por pagos en hasta 6 cuotas. En el caso de querer pagar en una cantidad de cuotas mayor a 6, aplica el interés financiero que aplica Mercado Pago por cuotas, consultar costos acá.
      También existen promociones propias de Mercado Pago que las van renovando mes a mes, estas promociones vigentes son propias de la plataforma de pagos y se pueden  consultar acá.
    • ¿Cuánto tiempo demoran en aprobar un pago? 
      Los pagos con tarjetas de crédito son de acreditación instantánea, pero existen casos que la plataforma de pagos de Mercado Pago puede realizar algún proceso de verificación instantánea y el mismo puede demorar unas horas en ese proceso de revisión, de todas maneras estos son casos aislados y poco frecuentes.
      Los pagos con medio de pago en efectivo pueden ser de acreditación instantánea en el momento que pagás tu cupón en un punto de pago o puede demorar hasta 2 días hábiles:
      • Rapipago, PagoFacil, Cobro Express y Carga Virtual, se acreditan en cuanto pagues tu cupón de pago en un punto de pago.
      • Además ofrece Provincia.NET, el  mismo se acredita un día hábil después de que efectúes tu pago en un  punto de pago.
      • RedLink, se acredita de 1 a 2 días hábiles después de que pages tu cupón en un punto de venta.
        Los mismos se pueden consultar acá.
    • Intento pagar con tarjeta de crédito pero me rechazan el pago, ¿por qué puede ser? 
      Los pagos con tarjeta de crédito son procesados a través del agrupador de pagos Mercado Pago, puede suceder que al intentar hacer un pago el mismo sea rechazado. Se tratan de casos gestionados exclusivamente por la plataforma de pagos de Mercado Pago y los motivos de rechazos se comunican al momento de realizar el pago, detallamos algunos de los más frecuentes.

      • Rechazo por tarjeta de crédito no autorizada para compras online
        Este es uno de los casos más frecuentes de rechazos ante intento de pago con tarjeta de crédito online, se debe a que en algunos casos una tarjeta no está habilitada para compras virtuales, online, web. En este caso se puede remediar llamando al teléfono que figura en el dorso del plástico, al contactarse con el centro de ayuda de la tarjeta o banco emisor, se debe notificar que se está intentando realizar una compra online en el sitio web de “MARCA” a través de Mercado Pago, para que autoricen un próximo intento de pago online en ese comercio.
      • Rechazo por falta de límite en la tarjeta de crédito
        En este caso se trata de una tarjeta de crédito que no cuenta con límite disponible suficiente para cubrir el pago de dicha compra, en ese caso es necesario hacer un nuevo intento con otra tarjeta de crédito con límite disponible suficiente.
      • Rechazo por tarjeta de crédito no activada
        Si se trata de un tarjeta recién emitida, es necesario que la misma haya sido activada para poder ser procesada, si este es el caso es necesario contactarse con el banco emisor para activar dicha tarjeta.

    • Me hicieron una devolución del pago, ¿cuánto tarda en verse reflejado en mi tarjeta? 
      En el caso de una devolución por una compra efectuada con tarjeta de crédito en esta tienda online, demora un máximo de 24 hs hábiles desde el contacto del cliente. A partir de ahí se solicita la anulación del pago a Mercado Pago.
      Si el pago fue con tarjeta de crédito, Mercado Pago solicita la anulación del cargo en tu tarjeta apenas nosotros hacemos la anulación, es posible que la veas reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después.
      Ten en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el resumen siguiente.
      Si pagaste en cuotas, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.
      Si el pago fue con un medio de pago en efectivo, apenas hacemos la devolución, el dinero queda disponible en tu cuenta de Mercado Pago, podrás usarlo o retirarlo a una cuenta bancaria desde ahí.
    • ¿Qué  tarjetas tienen disponibles y cuáles son las tasas por pagar en cuotas? 
      Los pagos son procesados a través de la plataforma de pagos de Mercado Pago y a través de este agrupador ofrecemos los siguientes medios de pago:
      • Tarjetas de crédito en hasta 12 cuotas: Visa, Mastercard, American Express, Tarjeta Mercado Pago, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Tarjeta Cencosud, Cabal, Argencard, Diners Club, Cordobesa, CMR Falabella y Tarjeta Walmart
      • Tarjetas de débito, Visa Débito, Mastercard Débito, Maestro y Cabal Débito.

    Mercado Pago ofrece promociones bancarias con tarjetas de determinados bancos, consultar promociones vigentes acá.

    Y los costos de financiación para pagos con tarjeta de crédito podés cosultarlos acá.

     

    Devoluciones

    • ¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?
      Los cambios y devoluciones por compras realizadas en esta tienda online y que sean solicitados hasta 10 días pos recepción del producto, siempre que el packaging del producto esté  intacto, la empresa se hace cargo del costo por la reposición del mismo. Nos contactás y coordinamos el retiro y la reposición del producto.
      Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.
    • Recibí el producto hace más de 10 días, ¿puedo solicitar un cambio o devolución?
      Para esto necesitamos evaluar la condición del producto, en estos casos te vamos a solicitar que nos envíes foto o video para determinar la falla del producto.
      En caso de comprobar la falla del producto, COLCHÓNBOX se hace cargo de la reposición del producto y coordinaremos con vos el retiro y entrega de uno nuevo.
      Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.
    • Recibí el producto hace más de 6 meses, ¿puedo solicitar un cambio o devolución?
      Para cambios y devoluciones por compras realizadas en esta tienda online y que sean solicitados en un plazo mayor a 6 meses desde la recepción del producto, es necesario que hayas registrado tu compra en la sección de “Garantías” de nuestra tienda para poder registrar la garantía extendida de tu compra, tenés 12 meses corridos desde la fecha de recepción para registrar tu compra.
      Una vez gestionado dicho pedido en esa sección, te solicitamos que vuelvas a ponerte en contacto y nos envíes foto o video para determinar la falla del producto.
      En caso de comprobar la falla del producto, COLCHÓNBOX se hace cargo de la reposición del producto y coordinaremos con vos el retiro y entrega de nuevo producto.
      Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.
    • Compré un producto en uno de los locales ¿Se pueden hacer cambios y devoluciones? 
      Si el pedido de cambio o devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.
    • Condiciones para devolución de producto 
      En casos de devoluciones es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega, así como el talón de registro de fabricación del producto.
      En el caso de productos de uso personal como colchones, somieres y almohadas −por razones de salubridad e higiene− una vez abierto el empaque los mismos no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.
      Si el pedido de devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.
    • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio ó  devolución? 
      Cuenta con 10 días a partir de la fecha de recepción del producto, para hacer cambios en caso que no le gusta o no le satisface, o para solicitar la devolución de su compra. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. En todos los casos se deberá  conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega, así como el talón de registro de fabricación del producto.
      En el caso de productos de uso personal como colchones, somieres y almohadas −por razones de salubridad e higiene− una vez abierto el empaque los mismos no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.
      También podés registrar tu compra en la sección de Garantía en un plazo de hasta 12 meses transcurridos desde la fecha de recepción del producto, con esto contás con una garantía extendida de hasta 5 años, válida desde la fecha de entrega del producto.
      Si el pedido de devolución es por una compra realizada en un local físico, es necesario que te dirijas a hacer el reclamo al punto de venta donde adquiriste el producto ya que en esta tienda no tenemos forma de cómo gestionar un cambio o devolución por una compra hecha en otro comercio.
    • ¿Qué  tipo de cobertura brinda la Garantía Extendida? 
      Si registrás tu compra en la sección de Garantía en un plazo de hasta 12 meses transcurridos desde la fecha de recepción del producto, podés contar con una garantía extendida de hasta 5 años, válida desde la fecha de entrega del producto.
      Esta garantía, durante su vigencia, cubre la reposición del producto por vicios o defectos conforme la siguiente escala decreciente:
      • 6 meses desde Fecha de Entrega a 1 año, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 100%
      • 1 año desde Fecha de Entrega a 2 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 75%
      • 2 años desde Fecha de Entrega a 3 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 50%
      • 3 año desde Fecha de Entrega a 4 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 25%
      • 4 año desde Fecha de Entrega a 5 años, Porcentaje de Cobertura productos con Garantía Extendida 10%
    • ¿En caso de devolución o cambio, cuál es lugar de retiro de producto? 
      En casos de devoluciones o cambios, el producto lo retiramos desde el mismo domicilio de entrega de la compra original.